Condiciones Posventa
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Protocolo de servicio posventa para clientes.
En primer lugar, es importante resaltar que desde ElOfertón vendemos con márgenes muy ajustados. No obstante, en ElOfertón siempre cumpliremos la Ley de Garantías y trataremos de ofrecer el mejor servicio posible.
Muchos de los casos tienen soluciones simples y sencillas, para ello ponemos a su disposición, nuestro equipo humano que les ayudarán a resolver cualquier duda que se les presente:
Dpto. Posventa y Atención al Cliente: contacte con nosotros Tel.: 902 992 833
¿Qué ocurre si después de realizar un pedido detecta que hay que modificar algo?
En el caso de que hubiera que cambiar algún dato concreto de las direcciones de envío o facturación, se podría modificar si el pedido aún no ha salido. Para el resto de los casos, la solución consistirá en cancelar el pedido y realizar uno nuevo. Al cabo de unos días, ElOfertón le hará el abono del pedido cancelado. No obstante, lo ideal es que llame o escriba un email al Dpto. Posventa para explicar lo sucedido. Nuestro personal tratará de responderle con la mayor brevedad posible.
¿Cómo proceder en caso de incidencia?
Situaciones posibles:
Incidencia dentro de las 24/48 h de la recepción del pedido y con síntomas de “bulto golpeado”:
Todos nuestros artículos salen del almacén con el embalaje en perfectas condiciones. Si observa exteriormente daños al recibir el paquete; es IMPRESCINDIBLE que lo haya hecho constar en el albarán de entrega de la mensajería indicando, por ejemplo: “BULTO VISUALMENTE DETERIORADO”.
Si comunica esta incidencia dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido escaneando y adjuntando dicho albarán, con esta documentación podremos reclamar al seguro de la mensajería. De este modo, una vez resuelta la incidencia podremos enviarle un nuevo producto y retirarle el golpeado.
Incidencias pasadas las 48 h. de la recepción del pedido e inferior a 15 días de la recepción del mismo:
Cuando se comunique un fallo en un producto, caja o cualquier anomalía que encuentre, se deberán indicar mediante fotos y descripción detallada todos los problemas que presenta el producto. En caso de ser necesario también será el cliente responsable del envío del producto a nuestras instalaciones para una revisión en detalle.
Envío de un producto erróneo:
ElOfertón admitirá el cambio de los productos enviados de forma errónea y se hará cargo de los gastos de reenvío siempre que el cliente nos comunique esta circunstancia en el plazo de 48 horas a partir de la fecha de recepción del envío.
Garantía - Servicio técnico pasados 15 días desde la recepción del pedido.
Todos los artículos tienen una garantía de dos años ofrecida por el fabricante a partir de la fecha de entrega, excepto en los productos perecederos o relacionados con la salud e higiene. No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta o materiales sometidos a desgaste por su uso normal. En el caso de artículos informáticos, la garantía no cubrirá la eliminación de virus, la restauración de programas afectados por estos o la reinstalación del disco duro tras haberse borrado. En las incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución en los términos legalmente establecidos.
La garantía perderá su valor:
- Si se modifica, se altera o se sustituye cualquier dato de la misma o del justificante de compra.
- Si se manipula o se repara el número identificativo o el propio aparato garantizado sin conocimiento por parte del Servicio Técnico.
Para hacer uso de la garantía, ustedes deberán comunicarnoslo a través del Área de Contacto indicando:
- N.º de pedido de elOfertón.com
- Descripción del producto
- Descripción del problema que tiene el producto
- Aportar fotografías en caso de daños visibles.
Cada caso será tratado de forma individual y se le facilitará la dirección del SAT (Servicio de Asistencia Técnica) de cada fabricante en su país, o bien la dirección a la que deberá enviar el producto y sus accesorios (a gastos pagados). Será obligatorio incluir en el embalaje una copia de la factura de compra, la carta de asistencia técnica que les entregaremos y una descripción del problema detectado.
Deberá preparar el paquete en óptimas condiciones. Para ello, introduzca todos los productos defectuosos en el interior de una o varias cajas grandes de cartón. Tenga en cuenta que las cajas originales de los propios productos deberán llegarnos intactas, sin pegatinas o deterioros. Por ello, resulta imprescindible reforzarlas con cajas de cartón y precintarlas bien.
En el exterior deberá ir una etiqueta bien visible con los datos del remitente. Rechazaremos todos los paquetes que no lleguen debidamente identificados.
La garantía cubre defectos de fábrica, en ningún caso desgastes o usos incorrectos. Únicamente devolveremos el dinero de los productos que contengan defectos de fábrica, por lo que deberá prestar mucha atención a aquellos que ya presenten síntomas de desgaste o golpes. En el caso de embalajes deteriorados o con pegatinas de transporte, no se devolverá el 100 % del valor del producto. Por ello, es importante que refuercen con otra caja de cartón la mercancía que le devuelvan y que no dañen la del propio producto.
Una vez recibidos los productos, el SAT de ElOfertón analizará cada uno de ellos y, una vez que estén verificados, se procederá a su abono. Los abonos se realizarán con la misma forma de pago con la que se realizaron los pedidos y se harán efectivos en aproximadamente 4 semanas tras la recepción de la mercancía en nuestros almacenes. Este proceso lleva tiempo porque nuestro equipo de Asistencia técnica ha de revisar cada unidad y posteriormente pasarla al Dpto. de Administración, donde se efectúan los abonos por orden de llegada. Por ello, le rogamos que tenga paciencia.
¿En qué casos ElOfertón no retornará el 100 % del valor del producto?
- Cuando los productos presenten claros síntomas de mal uso, desgaste injustificado, o lleguen en un estado insalubre.
- En el caso de productos sin caja o devueltos con la caja deteriorada, o con pegatinas del transporte que hacen inservibles las cajas, se descontará un 50 % del valor del producto.
- En el caso de productos con falta de piezas o accesorios, o cuya descripción de la avería no se corresponda con la realidad, no se realizará el abono.
Muy importante: no se abonará ningún producto devuelto a ElOfertón que no presente anomalías o cuya descripción de devolución no se corresponda con la realidad.
¿Cuándo se reintegra el dinero de la devolución?
Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente, salvo en efectivo, que se reintegrará mediante transferencia bancaria. Tenga en cuenta que el proceso de rembolso podría demorarse varias semanas hasta evaluar la mercancía recibida.
¿Qué ocurre si usted no recoge un pedido?
Cuando un pedido no es recogido por el destinatario, se devuelve a nuestro almacén. Una vez se recibe en el almacén, se gestiona por el equipo SAT y pasa al departamento de administración para que tramiten el pago.
El envío del pedido, así como el retorno al almacén, ocasionan unos gastos de transporte, que tendrá que cubrir persona que haya realizado el pedido. Por lo tanto, recibirá un pago correspondiente a la devolución del pedido, descontando los portes de ida y vuelta.
El trámite de esta gestión, puede tardar hasta 4 semanas.